Perguntas frequentes
Antes de começar
Por onde eu começo?
Pelo que falta. Sem site, começa pelo site. Com site mas sem aparecer no "perto de mim", pelo Perfil da Empresa no Google. Veja a escada na página inicial.
Quanto tempo leva cada coisa?
Site fica no ar em dias, não em meses. Perfil do Google é corrigido na primeira semana e depois é alimentação semanal. O agente de IA da Meta entra em operação assim que o número está configurado. Tráfego pago começa depois que essas três bases existem.
Tem fidelidade?
Não. Entrada mais mensal, sem contrato longo. Se um dia você quiser sair, site, perfil e canal de atendimento continuam seus.
Vocês atendem fora de Taubaté?
Sim. Somos de Taubaté e começamos pelo Vale do Paraíba, mas site, Google e atendimento com IA funcionam pra qualquer cidade do Brasil, de forma remota.
Por que "feito por quem tem loja" importa?
Porque a gente decide o que fazer olhando pro que resolveu na nossa própria loja, não pro que soa bem em proposta. O que não funcionou pra gente, a gente não vende pra você.
1 · Existir — Site
Preciso de site se já tenho Instagram?
Precisa. Instagram é rede social, some no feed e não aparece bem no Google. Site é seu, fica achável na busca e não depende do algoritmo de ninguém.
Página única ou site completo — qual escolher?
Página única, a partir de R$ 997, resolve pra quem precisa de endereço, WhatsApp, mapa e avaliações num lugar só. Site completo, a partir de R$ 1.997, entra quando você tem mais de um serviço, quer páginas separadas por assunto ou vai investir em conteúdo pra Google.
O domínio fica no meu nome?
Sim. O domínio é registrado no seu nome ou CNPJ, não no nosso.
O que é o cuidado mensal de R$ 97?
É a manutenção: atualização de conteúdo, correção de erro, ajuste de texto ou preço. Sem esse plano, o site fica no ar do jeito que foi entregue e qualquer mudança é orçada à parte.
Em quanto tempo fica pronto?
Página única sai em poucos dias depois que você manda o conteúdo (textos, fotos, preços). Site completo leva um pouco mais, conforme o número de páginas.
Vocês fazem loja virtual?
Não é o nosso foco hoje. Trabalhamos com site de serviço local — quem quer ser encontrado e responder rápido, não quem quer vender produto com carrinho e pagamento online. Loja virtual é um projeto diferente, com outro tipo de estrutura.
2 · Ser achado — Google
O que é o Perfil da Empresa no Google?
É a ficha que aparece quando alguém busca seu negócio ou algo do tipo "eletricista em Taubaté" — nome, endereço, horário, fotos, avaliações e o mapa. É o que decide se você aparece no "perto de mim".
O que a Varredura de R$ 297 entrega?
Uma auditoria completa do seu perfil: o que está errado, faltando ou desatualizado, com lista de correções por prioridade. É o ponto de partida antes de qualquer gestão contínua.
Vocês garantem primeiro lugar?
Não — e desconfie de quem garante. O próprio Google diz que ninguém controla o algoritmo. O que a gente garante é o trabalho: perfil corrigido, alimentado toda semana e relatório do que mudou.
Meu perfil foi suspenso, e agora?
Dá pra recuperar na maioria dos casos, mas o motivo da suspensão muda o caminho. Manda pra gente que a gente olha o aviso do Google e diz o que fazer.
Comprar avaliação funciona?
Não — e pode derrubar o perfil inteiro. O Google identifica padrão de avaliação falsa e a punição vai de remover as avaliações a suspender a ficha. O caminho certo é pedir avaliação real pra quem comprou.
O que entra na gestão a partir de R$ 497/mês?
Alimentação semanal do perfil (posts, fotos, novidades), resposta às avaliações e relatório mensal do que mudou. É o que mantém o perfil ativo depois da Varredura.
3 · Responder — Atendimento com IA
O que é o agente de IA oficial da Meta?
É o agente que a própria Meta disponibiliza dentro do WhatsApp Business, sem aplicativo de terceiro nem mensalidade de outra ferramenta por trás. A gente configura ele com as perguntas mais comuns do seu negócio e o fluxo de atendimento, por R$ 297 mais R$ 97/mês de acompanhamento.
Ele substitui pessoa?
Ele resolve o que é repetitivo — horário, endereço, dúvida frequente, primeiro contato — e libera pessoa pra o que precisa de decisão. Não substitui quem fecha venda ou resolve um caso fora do padrão.
O que é um SDR e por que a IA faz esse papel?
SDR é o nome que as empresas grandes dão ao pré-vendedor: a pessoa que atende primeiro, pergunta o que o cliente precisa e pra quando, e só passa pro vendedor quem já está pronto pra comprar. Negócio pequeno quase nunca tem essa pessoa — aí o dono atende todo mundo igual e gasta a hora dele com quem só está olhando. A IA faz esse primeiro atendimento 24 horas por dia, com as mesmas perguntas que você faria, e ainda volta a chamar quem sumiu no meio da conversa (follow-up). Você entra só na conversa que já vale a sua hora, com o resumo do que a pessoa quer. A Ana, que atende o nosso site, é exatamente isso — dá pra conversar com ela na frente de atendimento com IA.
O que é o "atendente treinado"?
É uma pessoa preparada pra atender pelo seu WhatsApp seguindo o roteiro do seu negócio, pra quando o volume ou a complexidade passa do que o agente de IA resolve sozinho. Esse serviço é sob proposta, porque depende do volume e do horário de cobertura.
O agente responde preço?
Responde o que for configurado com base no que você definir hoje. Se o preço muda com frequência, o ideal é manter uma tabela simples atualizada pra ele consultar.
E se o cliente pedir pra falar com humano?
O fluxo prevê esse desvio. O agente identifica o pedido e encaminha pra você ou pro atendente treinado, sem travar a conversa.
Preciso trocar de número?
Não necessariamente. O agente entra no número que já é WhatsApp Business hoje; se esse número tiver histórico de uso pessoal misturado, pode ser melhor migrar pra um número dedicado.
4 · Anunciar — Tráfego pago
Quanto preciso investir em mídia?
É sob proposta, porque depende do seu negócio e da sua região. A verba de anúncio fica separada do nosso serviço e corre direto na sua conta, no seu nome — você vê exatamente onde o dinheiro foi.
Google, Meta, TikTok ou Status — qual?
Depende de onde o seu cliente está e do que você vende. A gente olha seu caso antes de recomendar canal, em vez de empurrar o mesmo pacote pra todo mundo.
Por que vocês não fazem tráfego antes do site e do atendimento?
Porque anúncio caindo em página que não existe ou em WhatsApp sem resposta é dinheiro jogado fora. Primeiro site, perfil no Google e quem responda; anúncio vem depois, pra não desperdiçar a verba.
A conta de anúncios é minha?
Sim. A conta fica no seu nome, com seu cartão. A gente opera dentro dela, mas ela é sua e continua sua se um dia você sair.
5 · Organizar — Sistemas próprios
Para quem é?
Para assistências técnicas que ainda controlam ordem de serviço, orçamento e caixa em papel, planilha ou WhatsApp espalhado. Se bater esse retrato, o Consertaria organiza isso num só lugar.
O que muda no dia a dia da assistência?
A OS fica registrada com prova do aparelho, o orçamento sai padronizado e o caixa fecha sem depender de memória. O atendimento com IA ajuda a dar entrada em pedido sem tirar o técnico da bancada.
Funciona com mais de uma loja?
Sim. O sistema foi pensado tanto pra uma loja única quanto pra uma rede de assistências técnicas, com visão separada por unidade.
Tem teste?
Consertaria começa a partir de R$ 97/mês. Fale com a gente pra saber a melhor forma de conhecer o sistema antes de decidir.
O que é o Letreiro?
Letreiro é o outro sistema próprio da M3, nascido dentro da nossa própria loja assim como o Consertaria. É a plataforma pra você mesmo cuidar do Perfil da Empresa no Google: auditoria, correções e alimentação semanal do perfil no piloto automático. O preço é sob consulta.
Letreiro e Consertaria: qual é pra mim?
Consertaria é pra assistência técnica: organiza ordem de serviço, orçamento, caixa e atendimento com IA da loja. Letreiro é pra quem quer cuidar sozinho do Perfil da Empresa no Google, com auditoria, correções e alimentação semanal automática — serve pra qualquer negócio local, não só assistência técnica. Se você tem uma assistência e quer as duas pontas, dá pra usar os dois.
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